Algemene Voorwaarden – Granzier Uitvaartservice B.v Versie: 1.1 Datum: 16-12-2025 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, diensten en leveringen van Granzier Uitvaartservice B.V., gevestigd aan de Veestraat 5a, 6067 AR Linne, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92457096, btw-nummer NL001832546B69 (hierna: Opdrachtnemer). Artikel 1 – Definities 1.1 Opdrachtnemer: Granzier Uitvaartservice B.V., gebruiker van deze algemene voorwaarden. 1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat. 1.3 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever. 1.4 Diensten/Producten: alle door Opdrachtnemer aangeboden diensten en/of producten. Artikel 2 – Toepasselijkheid 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, diensten en overeenkomsten van Opdrachtnemer. 2.2 Onder Opdrachtgever wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon, handelend zowel in de uitoefening van beroep of bedrijf (B2B) als particulier (B2C). 2.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. 2.4 De toepasselijkheid van eventuele algemene of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, voor zover wettelijk toegestaan. Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst 3.1 Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. 3.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een opdracht plaatst, een offerte schriftelijk of digitaal accepteert, dan wel wanneer Opdrachtnemer met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen. 3.3 Door het plaatsen van een opdracht – mondeling, telefonisch, digitaal of via WhatsApp – verklaart Opdrachtgever kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan. Artikel 4 – Prijzen en betaling 4.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld. 4.2 Voor de gehanteerde prijzen wordt verwezen naar de geldende tarievenlijst van Opdrachtnemer, waarin het toepasselijke btw-tarief is opgenomen. 4.3 Facturen dienen binnen 21 dagen na factuurdatum te worden voldaan. 4.4 Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is deze van rechtswege in verzuim. 4.5 Voor zakelijke Opdrachtgevers is vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente verschuldigd. 4.6 Voor particuliere Opdrachtgevers is wettelijke rente verschuldigd nadat zij kosteloos schriftelijk zijn aangemaand en een termijn van veertien (14) dagen is gegund om alsnog te betalen. 4.7 Indien betaling na deze termijn uitblijft, zijn buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK). 4.8 Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever. Artikel 5 – Uitvoering van de overeenkomst 5.1 Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. 5.2 Opgegeven termijnen zijn indicatief en afhankelijk van omstandigheden en beschikbaarheid. 5.3 Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige en juiste aanlevering van alle benodigde informatie. Artikel 6 – Wijziging en meerwerk 6.1 Wijzigingen in de overeenkomst kunnen leiden tot meerkosten. 6.2 Meerwerk wordt uitgevoerd na overleg en akkoord van Opdrachtgever. Artikel 7 – Aansprakelijkheid 7.1 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. 7.2 Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst. 7.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade. 7.4 Schade aan materialen, middelen, voertuigen of overige eigendommen van Opdrachtnemer, veroorzaakt door Opdrachtgever, nabestaanden, zorgmedewerkers of andere derden, dient te worden vergoed door de veroorzakende partij, voor zover wettelijk toegestaan. Artikel 8 – Overmacht 8.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht. 8.2 Onder overmacht wordt verstaan alle van buiten komende oorzaken waarop Opdrachtnemer redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen. Artikel 9 – Intellectueel eigendom 9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door Opdrachtnemer geleverde werken blijven bij Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 9.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht. Artikel 10 – Geheimhouding 10.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen. Artikel 11 – Klachten 11.1 Klachten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk aan Opdrachtnemer te worden gemeld. 11.2 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op. Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillen 12.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. 12.2 Geschillen worden, voor zover de wet dit toestaat, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd. Artikel 13 – Contact en bereikbaarheid 13.1 Opdrachtnemer is telefonisch bereikbaar via 0475-227103. Dit nummer kan tevens worden gebruikt voor WhatsApp-berichten. 13.2 Opdrachtgever wordt verzocht dit nummer te gebruiken voor alle vormen van contact met Opdrachtnemer. Artikel 14 – Uitvoering, praktische haalbaarheid en veiligheid 14.1 Indien Opdrachtnemer wordt verzocht een persoon naar een woning over te brengen, dient Opdrachtgever vooraf te beoordelen of dit praktisch en veilig uitvoerbaar is. 14.2 Indien ter plaatse blijkt dat uitvoering niet of niet veilig mogelijk is, behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor de opdracht te weigeren of te beëindigen. Reeds gemaakte kosten kunnen in rekening worden gebracht. 14.3 Opdrachtnemer draagt personen maximaal eenmaal drie (3) traptreden omhoog. Baby’s en kleine kinderen vormen hierop een uitzondering. 14.4 Indien extra assistentie noodzakelijk is, kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht. 14.5 Wachttijd door omstandigheden buiten invloed van Opdrachtnemer kan als extra tijd worden gefactureerd. 14.6 Bij het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor de opdracht niet aan te vangen of te beëindigen. 14.7 Indien Opdrachtgever een negatief advies van Opdrachtnemer niet opvolgt en desondanks uitvoering wenst, geschiedt dit volledig voor risico van Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan. Artikel 15 – Verplicht aan te leveren gegevens bij een melding 15.1 Bij het doorgeven van een melding verzoekt Opdrachtnemer Opdrachtgever om de volgende gegevens volledig en correct te verstrekken: *Naam van de overledene; *Geboortedatum; *Dossiernummer (indien bekend); *Volledig adres; *Eventuele bijzonderheden (zoals: verdieping, trap, corpulentie of andere relevante omstandigheden); *Type opdracht (bijvoorbeeld: overbrenging, thuisopbaring, verzorging, etc.), duidelijk omschreven; *Afhandeling van de overlijdenspapieren en wat hiermee dient te gebeuren.